Điều Khoản & Điều Kiện 36win.com

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng 36win.com, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được nêu trong tài liệu này ("Điều Khoản"), cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của 36win.com.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ 36win.com. Điều Khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và 36win.com ("Nhà cung cấp dịch vụ").

Để sử dụng dịch vụ cá cược và giải trí tại 36win.com, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ từ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được xác minh — 36win.com không cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo pháp luật Việt Nam.
• Là cá nhân, không phải tổ chức hay đại lý — mỗi cá nhân chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất tại 36win.com.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại nơi bạn cư trú.
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị đình chỉ tài khoản tại 36win.com.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất tại 36win.com. Việc sở hữu nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả dùng thông tin người thân hoặc thiết bị khác nhau) là vi phạm nghiêm trọng Điều Khoản này và có thể dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.

Bạn có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) 36win.com. Không chia sẻ tài khoản với bất kỳ ai, kể cả thành viên trong gia đình.
• Kích hoạt xác thực 2 lớp (2FA) qua số điện thoại Việt Nam để bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho 36win.com nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật kịp thời mọi thay đổi về thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản ngân hàng liên kết).

36win.com không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

36win.com xử lý toàn bộ giao dịch bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua các kênh thanh toán nội địa uy tín. Người dùng chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được cung cấp là chính xác và thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: thông thường trong vòng 30 phút; có thể kéo dài đến 24 giờ trong trường hợp cần xác minh bổ sung.
• 36win.com không chấp nhận tiền mặt, chuyển khoản quốc tế hay tiền điện tử (cryptocurrency) làm phương thức thanh toán.
• Mỗi tài khoản 36win.com chỉ được liên kết với tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản đó — không chấp nhận thanh toán qua bên thứ ba.
• 36win.com có quyền từ chối hoặc trì hoãn giao dịch rút tiền nếu có nghi ngờ về hoạt động rửa tiền hoặc gian lận.

Tất cả cược đặt tại 36win.com phải đáp ứng số tiền tối thiểu theo từng loại trò chơi. Kết quả trò chơi do hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) hoặc luồng phát trực tiếp (live stream) quyết định và có giá trị cuối cùng sau khi được hệ thống 36win.com xác nhận.

• Cược đã được hệ thống 36win.com xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi.
• Trong trường hợp kết nối bị gián đoạn sau khi cược đã được ghi nhận, kết quả vẫn có hiệu lực theo dữ liệu máy chủ 36win.com.
• Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 36win.com có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền cược gốc.
• 36win.com có quyền đặt giới hạn cược tối đa trên từng trò chơi hoặc từng tài khoản mà không cần thông báo trước.
• Mọi giao dịch thắng/thua đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản 36win.com và có thể truy xuất trong vòng 90 ngày.

36win.com cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng hiện hữu. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng. Điều khoản chung áp dụng cho mọi khuyến mãi tại 36win.com bao gồm:

• Mỗi người dùng chỉ được tham gia chương trình chào mừng (welcome bonus) một lần duy nhất.
• Tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) quy định trong từng chương trình.
• 36win.com có quyền hủy khuyến mãi và thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lạm dụng, cá cược đối ứng (bonus abuse) hoặc vi phạm điều kiện khuyến mãi.
• Khuyến mãi tại 36win.com không thể quy đổi thành tiền mặt trừ khi có quy định cụ thể khác.
• 36win.com có quyền sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ 36win.com:

• Đăng ký nhiều tài khoản nhằm trục lợi khuyến mãi hoặc lách giới hạn cá cược.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi tại 36win.com.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả trò chơi (collusion).
• Sử dụng dịch vụ 36win.com cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống 36win.com — người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Đăng ký tài khoản thay cho người chưa đủ 18 tuổi hoặc người đã bị cấm sử dụng dịch vụ.
• Phát tán thông tin sai lệch về 36win.com hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ của 36win.com.

36win.com cung cấp nền tảng "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, 36win.com không chịu trách nhiệm về:

• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi nhà mạng hoặc sự cố máy chủ bên thứ ba.
• Tổn thất tài chính phát sinh do quyết định cá cược của người dùng — 36win.com không đảm bảo bất kỳ kết quả thắng/thua nào.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 36win.com.
• Tổn thất do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập hoặc để thiết bị cá nhân bị xâm phạm.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của 36win.com không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.

36win.com cam kết thực hiện các biện pháp cá cược có trách nhiệm (responsible gambling) theo chuẩn mực quốc tế. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng theo ý muốn trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức tổng thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nghỉ chơi tạm thời (Cool-off): Tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian tối thiểu 6 tháng theo yêu cầu của người chơi — không thể hủy trong thời gian hiệu lực.

Nếu bạn cảm thấy hành vi cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội hỗ trợ 36win.com qua live chat để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Người dùng có quyền đóng tài khoản 36win.com bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc; số dư hợp lệ (sau khi khấu trừ các khoản theo Điều Khoản này) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

36win.com có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc sai lệch.
• Bị phát hiện thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động phi pháp.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ hoặc được xác định là người dưới 18 tuổi.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

36win.com có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien kèm theo ngày có hiệu lực.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, 36win.com sẽ thông báo qua email hoặc tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 36win.com sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của 36win.com, vui lòng liên hệ:

• Live chat tiếng Việt: Có mặt 24/7 trên trang chủ 36win.com — cách nhanh nhất để được hỗ trợ.
• Email hỗ trợ: [email protected] (không phải liên kết — vui lòng sao chép thủ công).
• Thời gian phản hồi email: trong vòng 24 giờ làm việc.

Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện liên quan. 36win.com cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian hợp lý.