Tham khảo

Đọc điều khoản trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 36win.com, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập trên điện thoại hoặc máy tínhHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiên
36win.com Đọc điều khoản trước khi bắt đầu
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi không thỏa hiệp. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để vận hành tài khoản của bạn.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành tài khoản.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin quan trọng đều cần xác nhận qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — ngăn chặn truy cập trái phép.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu cần tra cứu hoặc khiếu nại, liên hệ hỗ trợ để yêu cầu trích xuất.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản để xử lý.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch, xác minh ví điện tử đến quyền hạn tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc vấn đề giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về quyền tài khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị giải thích điều khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 36win.com để được hỗ trợ tài khoản và tra cứu trạng thái giao dịch nhanh chóng.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản tại 36win.com. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 36win.com, trong phạm vi khu vực được phép theo pháp luật địa phương nơi bạn truy cập.

Không. Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản. Tài khoản trùng lặp hoặc sử dụng thông tin giả mạo sẽ bị khóa theo điều khoản vi phạm tài khoản của chúng tôi.

Có. Giao dịch nạp rút yêu cầu tên chủ ví điện tử khớp với tên đã đăng ký trên tài khoản. Giao dịch không khớp tên sẽ bị từ chối và hoàn trả sau xác minh.

Điều khoản có thể cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email. Cung cấp thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh và thông báo lý do, cũng như các bước xử lý tiếp theo.

Có. Gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể theo quy trình nội bộ.